من اعداد: بهجت راضي
هشام يوسف العربي
فهرس الكتاب
تقديـم الكتـاب
الفصل الأول: المفهوم والمداخل والتطور التاريخي
- تهيــد .
- مفهــوم الجــودة
- مداخـل تعريـف الجـودة
- أبعــاد وخصائــص جــودة المنتجــات
- مفهــوم إدارة الجــودة الشــاملة
- التطور التاريخي لمفهـوم إدارة الجـودة الشـاملة
الفصل الثاني: الأهداف والأهمية والفلسفة والنامذج
- تهيــد
- أهـداف إدارة الجودة الشـاملة
- أهميـة إدارة الجـودة الشـاملة
- فلســفة إدارة الجــودة الشــاملة
- نــماذج «رواد» إدارة الجــودة الشــاملة
«Deming’s دمينغ «
«Juran`s جــوران «
«Victory-C فيكتوري «
«Crospy`s كروســبي
«Baldridge`s بالدريــج
«Hamber`s هامــبر «
- النمــوذج الدائــري
«Ishikawa`s ايشـيكاوا«منوذج-
- منـوذج «بيـل كان واي Way Can Bill
- منـوذج «أرمنـد فيجنبـوم Fiegenbaum
- منــوذج «شــيوارت Shewart
- منـوذج «دودج Dodeg
- منـوذج «سـيجام سـتة Sigma Six
- منــوذج «الجائــزة الأوربيــة لــلإدارة EFQM
- منــوذج معهــد إدارة الإمــداد للتحســني المســتمر للعمليــة management Logistics The
institutes (LMIS) continuous improvement process (CIP) Model
- عقبــات تطبيــق أنظمــة ومنــاذج الجــودة والتميــز العالميــة
الفصل الثالث: العناصر والوظائف والمراحل والمبادئ والعمليات والمنهج والأدوات
- عناصر إدارة الجودة الشاملة
- وظائـف إدارة الجـودة الشـاملة
- مراحــل إدارة الجــودة الشــاملة
- متطلبـات تطبيـق إدارة الجـودة الشـاملة
- عوامــل نجــاح برنامــج إدارة الجــودة الشــاملة
- مبـادئ إدارة الجـودة الشـاملة
- عمليـــات إدارة الجـــودة الشامـــلة
إدارة الجودة الشاملة (TOM (المفهوم والفلسفة والتطبيقات
- منهــج إدارة الجــودة الشــاملة
- أســاليب وأدوات إدارة الجــودة الشــاملة
- معوقــات تطبيــق إدارة الجــودة الشــاملة
الفصل الرابع: حلقات الجودة: المعوقات وآليات التطبيق
- نشــأة وتطــور حلقــات الجــودة
- مفهــوم وفلســفة حلقــات الجــودة
- أهميــة حلقــات الجــودة
- أهــداف حلقــات الجــودة
- نطــاق اهتاممــات حلقــات الجــودة ومجــالات تطبيقهــا
- المبــادئ الأساســية لتطبيــق حلقــات الجــودة
- أســلوب عمــل حلقــات الجــودة
- خطــوات تطبيــق حلقــات الجــودة
- علاقــة مفهــوم حلقــات الجــودة مبفهــوم إدارة الجــودة الشــاملة
- الفــرق بــني حلقــات الجــودة وفــرق العمــل
- عوامــل الفشــل والنجــاح في تطبيقــات حلقــات الجــودة
الفصل الخامس: المواصفات الدولية القياسية
- المواصفــات الدوليــة (أيــزو 9000 (والمنافســة
- المواصفــات الدوليــة القياســية (أيــزو 9000 (قبــل تعديلهــا
- المواصفــات الدوليــة القياســية (أيــزو 9000 (إصــدار 2000
- المواصفــات الدوليــة القياســية (أيــزو 9000 /2000 (أنظمــة إدارة الجــودة «الأســس
والمصطلحــات»
- المواصفــات الدوليــة القياســية (أيــزو 9001 /2000» (متطلبــات نظــام الجــودة»
- المبــادئ الرئيســية لمتطلبــات المواصفــة بعــد تعديلهــا
- إرشـادات تحسـني الأداء في المواصفـة الدوليـة القياسـية أيـزو 9004 /2000) أنظمـة الجـودة) 148
- العلاقــة بــني أنظمــة ومواصفــات ايــزو 9000 ISO وإدارة الجــودة الشــاملة TQM 148
- مبــادئ إدارة الجــودة الشــاملة التــي تتضمنــت بالمواصفــة
- مفهــوم وأنــواع شــهادات المطابقــة
- فوائــد أنظمــة الجــودة المعتمــدة عــلى مواصفــات الأيــزو 9000
- مزايــا تطبيــق المواصفــات أيــزو(9000 (في المنظــامت
(14001 - 14000) أيــزو منــوذج-
- مفهــوم الأيــزو (14000
- نشــأة نظــام إدارة البيئــة الأيــزو (14000 - 14001
- تصنيــف عائلــة أيــزو (14000
- مكونــات سلســلة المواصفــات الدوليــة القياســية أيــزو (14000 ISO (161
- ماهيــة نظــام الإدارة البيئيــة أيــزو (14000 - 14001
- أنــواع نظــم الإدارة البيئيــة
- أهــداف سلســلة أيــزو - الشــهادة والمواصفــات (14000 - 14001
- مكونــات مواصفــة الإيــزو (14001
- خطــوات التأهيــل طبقــاً للمواصفــة أيــزو (14001
- فوائـد ومميـزات الحصـول عـلى شـهادة المطابقـة الأيـزو (14000 (وفقـاً للمواصفـة (14001
إدارة الجودة الشاملة (TOM (المفهوم والفلسفة والتطبيقات
- مفهــوم الميــزة التنافســية
- تعريــف الميــزة التنافســية
- أنــواع الميــزة التنافســية
- ســامت الميــزة التنافســية
- محــددات الميــزة التنافســية
- معايــري الحكــم عــلى جــودة الميــزة التنافســية
- دور إدارة الجــودة الشــاملة في تحقيــق الميــزة التنافســية
- دور مواصفــات أيــزو(9000 (في تحقيــق الميــزة التنافســية
لتحميل الكتاب
